Livraisons et retours

Les Retours

Comme la loi le dispose, vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner des produits que vous avez acheté à La Boutique à Pâtisser (Boutique de Lille ou Boutique en ligne).

14 jours c'est le délai légal selon l'article L.121-21 du code de la consommation.

Comment faire un retour ?

Après avoir reçu votre commande, vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. La première chose à faire est de nous contacter par mail à l'adresse contact@laboutiqueapatisser.com, en mentionnant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez nous retourner, et la raison du retour.

Le simple renvoi des produits ne donnera pas forcément lieu à un remboursement,  un mail ou un appel doit être envoyé avant, exprimant votre volonté de vous rétracter.

Après cette communication, vous devez nous envoyer vos produits dans les 14 jours suivants, conformément à l'article L121-21-2.

Le retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous devez nous retourner les produits dans leurs emballages d'origine, dans le carton d'origine. Ils doivent être en parfait état. 

Le colis doit être envoyé par La Poste, à vos frais, à l'adresse suivante : 

La Boutique à Pâtisser

138 rue Pierre Mauroy

59800 Lille

Le Remboursement

Le remboursement s'effectue à la réception de votre colis retour, par La Boutique à Pâtisser. Il s'effectue par CB si vous avez effectué votre paiement en CB, ou par Paypal si le paiement avait été effectué par Paypal.

Dans la Boutique de Lille, les retours seront remboursés en espèce.

Si la totalité des articles commandés nous sont renvoyés, nous rembourserons alors les frais de port initiaux (pas ceux pour le retour)

Les articles retournés

Il est essentiel de nous renvoyer les articles avec le même soin que nous avons apporté à vous les envoyer. Si le produit nous arrive mal emballé et de ce fait cassé ou défectueux, nous ne pourrons pas vous rembourser le produit. (photo à l'appui).

Les articles non éligibles au droit de rétractation sont : 

- les articles alimentaires avec une date de péremption.

- les articles personnalisés, c'est à dire les cake toppers et les impressions alimentaires.

- les ateliers si celui ci a lieu dans les 14 jours, ainsi que les cartes cadeaux si une partie ou la totalité de la carte a été dépensé durant le délai de 14 jours.

Hors délai

Si aucun mail ou appel de votre part n'a été envoyé pour faire valoir votre droit de rétractation, ou si le délai de 14 jours n'a pas été respecté : il ne sera alors pas possible de bénéficier d'un remboursement. Les produits retournés pourront vous être renvoyés après réception d'un montant de 4,90€ correspondant au frais de livraison les moins chers de notre site.